Novbet Casino: kontaktujte podporu
Podpora Novbet Casino je vám k dispozici nonstop 24/7 – napište, zavolejte nebo otevřete chat a odpověď obvykle dorazí do pár minut.
+ 79 zatočení zdarma
Novbet Casino: chat, e-mail a telefon
Tato část vám ukáže, který kanál zvolit, aby vám někdo odpověděl co nejdřív.
Živý chat na webu
Chat na webu je nejrychlejší cestou: píšete v reálném čase a odpověď dostáváte běžně do pěti minut. Vyberte ho, když potřebujete vyřešit vklad, bonus nebo přihlášení hned.
Otevřít chatRychlá otázka, nebo podrobný popis?
E-mail [email protected] se hodí pro podrobnější popis situace, přílohy nebo cokoli, co chcete mít písemně. Odpověď vám obvykle napsal do čtyřiadvaceti hodin.
Napsat e-mailJistota lidského hlasu
Telefon +420 293 070 329 zvoní v časovém pásmu CET a spojíte se obvykle do jedné minuty. Hodí se, když chcete mluvit s člověkem a probrat platbu nebo uzamčený účet po krocích.
Zavolat podpořeMáte dotaz jako hráč z České republiky?
Tato část odstraňuje obavu, že narazíte na jazykovou bariéru nebo na cizí telefonní číslo.
Spojení
Telefon: +420 293 070 329; Časové pásmo: CET; Jazyky: čeština, angličtina, němčina; E-mail: [email protected]
Dohled
Regulátor: Kahnawake Gaming Commission, KGC-5914
Pomoc
Pomoc při hazardu: RODOS - Registr osob dobrovolně vyloučených z hazardních her
Rychlejší odpověď bez dopisování
Kontrolní seznam před kontaktem
Projděte těchto pět bodů a obsluha nemusí nic dohledávat.; Registrační e-mail a přezdívka účtu; ID transakce nebo číslo vkladu; Čas a částka sporné operace; Screenshot chyby nebo potvrzení platby; Stručný popis problému jednou větou
Kam patří váš dotaz?
Tato část brání tomu, aby vaše zpráva čekala v oddělení, které o věci nerozhoduje.
Účet
Podpora obecně: [email protected]; Ověření dokumentů: [email protected]
Peníze
Vklady a výběry: [email protected]
Ostatní
Stížnosti: [email protected]; Osobní údaje: [email protected]; Spolupráce a partneři: [email protected]
Chcete vědět, kdo provozuje váš účet?
Novbet Casino vám ukáže cestu ven
Když se hraní přestane dařit, nemusíte na to být sami a nemusíte kvůli tomu volat do kasina. Nezávislé organizace v České republice nabízejí odbornou pomoc s hazardem bezplatně a odděleně od provozovatele. Níže najdete dvě z nich.
Linka pomoci při problémech s hazardem. Na lince se dovoláte odborníkům, kteří vám pomohou zvládnout nutkání hrát a poradí, kam se obrátit dál.
RODOS. Zápisem do registru zabráníte tomu, abyste mohli hrát u legálních provozovatelů v České republice.
Odborné poradenství. Vyhledejte odbornou poradnu ve svém okolí, pokud potřebujete dlouhodobější doprovod při změně návyků.
Co získáte podáním stížnosti
Novbet Casino potvrdí přijetí
Sepište, co se stalo, přiložte ID transakce a odešlete na [email protected]. Podpora vám potvrdí přijetí a vrátí se s vyjádřením.
Novbet Casino předá případ výš
Pokud vyjádření neuspokojí, požádejte v odpovědi o přezkum vedoucím oddělení. Ten znovu projde průběh případu a sdělí vám výsledek.
Nezávislé posouzení sporu
Když ani přezkum nepomůže, obraťte se na Kahnawake Gaming Commission jako na regulátora, který licenci udělil. Uveďte číslo licence KGC-5914.
Spojení s podporou bez odkladu
Nejrychleji uspějete v chatu na webu, kde odpověď přichází obvykle do pěti minut, a to i v noci.
Krátké odpovědi na časté otázky
Co se stane, když požádám o zrušení účtu?
Co když se ozvu o půlnoci nebo o svátku?
Co když ověření trvá déle než den?
Potřebuji heslo, abyste mě našli?
Kde se domluvím česky, když volám z Prahy?
Potřebuji další krok, když mi odpověď nestačí?
Jak dlouho budete čekat na odpověď?
Vyjasní, kdy vám kdo odpoví, abyste nečekali u obrazovky zbytečně.
Živý chat
Provoz chatu: Nonstop 24/7; První odpověď chatu: do 5 minut; Časové pásmo: CET
Adresa podpory: [email protected]; Odpověď e-mailem: do 24 hodin
Telefon
Telefon: +420 293 070 329; Čekání na lince: do 1 minuty